Набор для украшения капкейков 'Микки Маус'

Набор для украшения капкейков «Микки Маус» — это не просто комплект топперов и наклеек, а полноценный сервис: от момента оформления заказа до получения готового декора в руки. В этом руководстве вы узнаете, как именно строится работа с клиентом, какие сроки действуют на каждом этапе, как происходит оплата и что делать, если возникли вопросы.

1. Как оформить заказ: три способа и точные сроки подтверждения

Вы можете заказать набор «Микки Маус» через корзину на сайте, по телефону или в мессенджере (WhatsApp/Telegram). Время обработки заказа — 30 минут в будни с 9:00 до 19:00 (МСК). Заказы, поступившие после 19:00, обрабатываются на следующий день.

• Через корзину сайта: автоматическое подтверждение приходит на email в течение 5 минут. Проверьте папку «Спам» — письма иногда блокируются.
• По телефону +7 (800) 555-12-34: оператор подтверждает наличие набора в реальном времени. Если набора нет на складе — предложит альтернативу или резервирует под заказ (ожидание до 2 дней).
• В мессенджере: ответ в течение 60 минут в рабочее время. Для ускорения отправьте фото или ссылку на набор, чтобы оператор сразу видел артикул (например, «MK-101»).

2. Способы оплаты: что работает, а что нет

Набор «Микки Маус» можно оплатить полностью или частично (предоплата 30%). Мы принимаем карты Visa/Mastercard/Mir, а также через СБП. Наложенный платёж — только для городов с отдельным складом (Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск).

1. Полная оплата картой на сайте: безопасный платеж через платежный шлюз «ЮKassa». Деньги списываются мгновенно. При отмене заказа до отправки — возврат в течение 1-3 банковских дней.
2. Оплата по ссылке (для заказов в мессенджере): оператор пришлёт платёжную ссылку на email или в чат. Ссылка активна 24 часа. После оплаты статус заказа меняется на «Ожидает комплектации».
3. Наложенный платёж: только для городов, где есть склад. В других городах — предоплата 100%. При получении — оплата картой или наличными. Комиссия — 2% от суммы.
4. Bar (безналичный расчёт для юрлиц): выставляем счёт с НДС. Оплата в течение 5 рабочих дней после выставления счёта. Заказ комплектуется после поступления денег на расчётный счёт.

3. Процесс после оплаты: сборка, упаковка и отправка

После того как оплата подтверждена (обычно в течение 15 минут для карт и до 24 часов для СБП), ваш заказ переходит в стадию комплектации. Мы собираем каждый набор вручную: раскладываем топперы, наклейки, рецепты и упаковку с гарантией целостности.

• Сборка: от 1 до 3 часов в зависимости от загрузки склада. Если в заказе есть дополнительные декоры (например, капсулы для капкейков), время увеличивается на 30 минут.
• Упаковка: двухслойная защита: прозрачный пакет с зип-замком + гофрокартон. Внутри — мягкая бумага для предотвращения сколов у фигурок.
• Маркировка: на коробку клеим наклейку с вашим ФИО и трек-номером. Если заказ срочный — отметка «Срочная доставка».
• Отправка: транспортная компания СДЭК или Почта России (по выбору). Фото отправления отправляем в мессенджер за 10 минут до передачи курьеру.

4. Доставка: сроки, стоимость и что делать при задержке

Стоимость доставки для набора «Микки Маус» — фиксированная: 350 рублей по России курьером СДЭК до двери. При заказе от 3000 рублей — бесплатно. Сроки напрямую зависят от зоны доставки.

1. Москва и МО (до 15 км от МКАД): 1–2 рабочих дня (если заказ оформлен до 14:00, отправляем в день заказа).
2. Санкт-Петербург и ЛО: 2–3 рабочих дня. Ближайшая отправка — на следующий рабочий день.
3. Регионы (ЦФО, ПФО, ЮФО): 3–5 рабочих дней. Пример: Воронеж — 3 дня, Казань — 4 дня.
4. Урал и Сибирь: 5–7 рабочих дней. Учитывайте, что доставка до Новосибирска может занять до 7 дней из-за перегрузки складов СДЭК.

Если заказ не пришёл в указанный срок — напишите в службу поддержки в Telegram или WhatsApp. Ответственный специалист проверит трек и свяжется с транспортной компанией в течение 1 часа. В случае потери набора — возврат денег или повторная отправка за наш счёт.

5. Поддержка и решение проблем: что делать, если что-то пошло не так

Мы предоставляем поддержку 7 дней в неделю: чат в мессенджере (9:00–21:00 МСК) и горячая линия (будни 9:00–19:00). Для экстренных случаев — email support@mickey-cupcake.ru (ответ в течение 2 часов).

• Повреждение декора при доставке: сфотографируйте упаковку и содержимое с трёх ракурсов. Вышлите фото в чат. Замена или возврат оформляется в течение 24 часов без претензий.
• Не пришёл набор после подтверждения отправки: проверьте трек-номер по ссылке в личном кабинете. Если трек не обновляется больше 2 дней — напишите нам — инициируем розыск.
• Нет в наличии: если набор закончился на складе, мы предлагаем аналог — набор «Микки и друзья» с похожими топперами и большим количеством наклеек. Или полный возврат стоимости в течение 2 рабочих дней.
• Вопросы по инструкции: в каждый набор вложен QR-код, ведущий на видеоурок по украшению капкейков. Если возникают затруднения — пишите, оператор даст текстовые подсказки.

6. Итоговый чек-лист для клиента

Чтобы ваш заказ прошёл максимально гладко, запомните пять ключевых шагов. Выполните их — и получите набор без задержек и с полным сервисом.

1. Выберите способ оформления: через корзину сайта, WhatsApp или телефон.
2. Уточните наличие: если набор срочно нужен к мероприятию — позвоните, чтобы оператор проверил текущий остаток на ближайшем складе.
3. Оплатите полностью (или 30% предоплату): при предоплате заказ отгружается только после поступления 30%. Если не доплатить в течение 3 дней — резерв снимается.
4. Укажите верный адрес и удобные часы доставки: особенно для СДЭК — укажите желаемое время (09-14, 14-18, 18-21). Если не указать — курьер приедет с 10 до 18.
5. Сохраните трек-номер: после отправки он придёт на email или в мессенджер. Открывайте посылку только в присутствии свидетеля (или на видео) — это ускорит решение спорных ситуаций.

Добавлено: 23.04.2026